JAKARTA - Dalam rangka Hari Pelanggan Nasional 2025, Direktur Utama Jasa Marga Rivan Achmad Purwantono membagikan bingkisan kepada pengguna jalan tol di Gerbang Tol Cililitan, Jakarta Timur. PT Jasa Marga (Persero) Tbk terus melakukan inovasi pelayanan berkelanjutan dengan digitalisasi layanan yang lebih responsif.

Pelayan tersebut antara lain penyediaan informasi realtime melalui Call Center 14080, aplikasi Travoy, dan WhatsApp pelanggan, serta kesiagaan unit patroli, rescue, derek, dan ambulans untuk respons darurat.

Baca juga: Dampak Demo Jakarta, Jasa Marga: 7 Gerbang Tol Terbakar dan Puluhan Fasilitas Hancur

Kemudian, monitoring lalu lintas juga terus diperkuat melalui Jasa Marga Tollroad Command Center (JMTC) serta fasilitas rest area yang terus ditingkatkan untuk memastikan kenyamanan dan keamanan perjalanan.

“Kami terus berkomitmen menghadirkan layanan terbaik dengan mengedepankan responsivitas, kenyamanan, dan inovasi berbasis teknologi. Harapan kami, Jasa Marga senantiasa menjadi mitra perjalanan terpercaya bagi seluruh pelanggan setia," ujar Rivan, Jumat (5/9/2025).

Pihaknya juga berterima kasih kepada pengguna jalan tol yang mempercayai dan menggunakan layanan. Kegiatan ini bukan sekadar memberi bingkisan, namun menjadi kesempatan pihaknya untuk menyapa, menerima masukan, dan menunjukkan bahwa Jasa Marga terus berupaya memperbaiki layanan.

Hadir dalam kegiatan ini, Direktur Bisnis Jasa Marga Reza Febriano dan jajaran manajemen Jasa Marga Group. Pada Hari Pelanggan Nasional ini, total 4.250 bingkisan diberikan kepada pengguna jalan tol di seluruh Jasa Marga Group.

Rivan mengapresiasi kepada pelanggan tidak hanya dilakukan pada momen tertentu saja, namun menjadi semangat yang konsisten diwujudkan Jasa Marga dalam seluruh aspek pelayanan.

"Dengan semangat Hari Pelanggan Nasional 2025, kami menegaskan komitmen untuk terus mendengarkan suara pelanggan sekaligus menghadirkan pengalaman berkendara yang aman, nyaman, dan berkeselamatan," katanya.

Pihaknya juga mengambil langkah cepat untuk perbaikan di sejumlah gerbang tol yang terdampak aksi unjuk rasa. Perusahaan telah mengerahkan tim operasional untuk percepatan pemulihan fasilitas transaksi serta komponen pendukung lainnya disertai koordinasi intensif dengan pihak terkait agar proses pemulihan berjalan efisien dan terlaksana dengan prioritas utama keselamatan pengguna jalan tol.

Mitigasi sementara dan langkah pengaturan lalu lintas diberlakukan bila diperlukan untuk menjaga kontinuitas layanan tanpa mengorbankan aspek keselamatan dan keamanan.