JAKARTA - Menteri Keuangan Purbaya Yudhi Sadewa meluncurkan kanal pengaduan masyarakat melalui layanan pesan instan WhatsApp untuk menampung laporan dan keluhan publik terkait permasalahan pajak dan bea cukai. Inisiatif tersebut diharapkan dapat mempermudah masyarakat dalam menyampaikan aspirasi sekaligus mengawasi kinerja instansi di bawah Kementerian Keuangan.

"Komplain masalah khusus bea cukai dan pajak bisa Lapor Pak Purbaya nomornya 0822-4040-6600," ujarnya di Jakarta, Rabu (15/10).

Layanan tersebut memungkinkan masyarakat melaporkan langsung jika menemukan dugaan pelanggaran yang dilakukan oleh pegawai pajak maupun bea cukai.

"Ini buat publik yang punya keluhan terhadap masalah pajak atau pegawai pajak atau pegawai bea cukai yang ngaco, yang menurut mereka ngaco, atau masalah pajak apapun, dan bea cukai," jelasnya.

Baca Juga: Permintaan Listrik Naik, Purbaya Sebut Dampak Rp200 Triliun Mulai Terasa

Kanal aduan tersebut telah aktif dan dapat diakses oleh masyarakat di seluruh Indonesia. Purbaya menjelaskan bahwa layanan ini dikelola oleh sejumlah stafnya yang telah disiapkan untuk menangani laporan yang masuk.

"Staf saya sudah ada yang standby, tapi nggak langsung jawab. Kita kumpulin dulu, kita sortir, dan pilih mana yang bisa ditindaklanjuti," jelasnya.

Proses penanganan laporan diawali dengan balasan otomatis yang mengonfirmasi telah diterimanya pengaduan. Selanjutnya, tim akan memverifikasi dan memvalidasi kebenaran informasi sebelum ditindaklanjuti lebih lanjut. “Tentu pasti dia akan divalidasi dulu kan, benar nggak nih? Atau cuma bikin capek saya aja. Begitu divalidasi oke, kita akan follow-up,” tutur Purbaya.

Purbaya menegaskan komitmennya untuk menindak tegas setiap pelanggaran yang terjadi di lingkungan Kementerian Keuangan. “Kita lihat apa masalahnya. Kalau petugasnya yang salah, kita sikat petugasnya. Kalau yang lapor yang salah, kita hajar yang lapornya,” ucapnya.

Baca Juga: Cak Imin Usul Renovasi Ponpes Al Khoziny Dibantu APBN, Ini Kata Purbaya

Uji coba yang dilakukan oleh sejumlah media, termasuk SindoNews, pada Rabu (15/10) sore, membuktikan respons cepat dari sistem. Setelah mengirim pesan “Selamat Sore”, dalam hitungan detik muncul balasan otomatis: “Makasih ya... Tolong tulis nama lengkap dan emailmu, serta keluhan/masukan/masalahmu tentang pajak atau bea cukai.”

Layanan "Lapor Pak Purbaya" ini diharapkan dapat menjadi sarana komunikasi yang efektif antara masyarakat dengan pemerintah, sekaligus meningkatkan transparansi dan akuntabilitas dalam pelayanan perpajakan dan kepabeanan.