KUPANG - Kota Kupang dengan bangga memposisikan diri sebagai Jembatan Pelayanan Publik Antar Daerah di Nusa Tenggara Timur (NTT). Melalui akselerasi signifikan di Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Kupang, pemerintah daerah setempat mentransformasi layanan birokrasi menjadi lebih modern, terintegrasi, dan humanis sejalan dengan mandat Perpres No 89 Tahun 2021.

Diinisiasi dan dikelola oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP), MPP Kota Kupang resmi beroperasi penuh sejak 1 November 2023. Akselerasi ini mendapat apresiasi tinggi, bahkan Wakil Menteri Dalam Negeri Bima Arya Sugiarto menyebutnya sebagai MPP terbaik di kawasan Indonesia Timur.

Baca juga: Mengakselerasi Birokrasi dan Pelayanan Publik

Wali Kota Kupang Christian Widodo menegaskan perubahan ini didorong oleh komitmen untuk menghadirkan pelayanan yang tidak hanya efisien, tetapi juga menyentuh sisi kemanusiaan. "Kami berkomitmen menghadirkan pelayanan publik yang bukan hanya efisien, tapi juga menyentuh sisi kemanusiaan. lnovasi seperti Besti lahir dari semangat mendengar dan melayani masyarakat dengan hati," ujarnya.

Kepala DPMPTSP Kota Kupang Wildrian "Andre" Ronald Otta menggerakkan MPP dengan filosofi Besti yang berarti Beres dan Pasti. Filosofi ini diwujudkan melalui dua pilar utama yakni pelayanan integrasi dan pelayanan ekosistem.

Konsep integrasi ini memungkinkan warga mengurus berbagai keperluan lintas instansi di satu tempat. "Kalau orang urus SIM dan BPJS-nya belum aktif, tinggal urus di dalam MPP. Kalau urus bansos dan NIK­ nya bermasalah, langsung ke Dispendukcapil, dan tidak perlu antre ulang dari nol," ujar Andre.

Saat ini, MPP Kota Kupang telah menyediakan 120 jenis layanan dari 20 instansi berbeda, termasuk layanan konsultasi isu KORT dari DP3A dan layanan keagamaan.

Melampaui fungsi Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) biasa, Pemerintah Kota Kupang sedang menyusun kerja sama dengan Pemerintah Kabupaten Kupang. Tujuannya membuka loket-loket pelayanan administrasi Kabupaten Kupang di MPP Kota Kupang.

"Sehingga basodara dari Nekamese, Amarasi Barat, Kupang Barat, termasuk Kupang Tengah, tidak perlu jauh-jauh ke Oelamasi lagi," ucap Andre

MPP Kota Kupang juga bergerak ke arah digitalisasi dengan menyiapkan sistem nomor antrean via WhatsApp Business yang dilengkapi tracing dokumen real time yang ditargetkan berjalan penuh sebelum akhir tahun 2025.

Aspek humanis menjadi keunggulan MPP ini, terlihat dari fasilitas unik seperti:

- Ruang Curhat Besti: Wadah aman untuk aduan rumah tangga dan kasus kekerasan.

- Playground Terapetik & Ruang Laktasi.

- Musala: Fasilitas ibadah di area layanan publik.

- Layanan lnklusif: Juru bahasa isyarat, bidang miring, dan loket khusus bagi penyandang disabilitas di mana petugas akan mengurus seluruh administrasi mereka.

Efektivitas MPP terbukti dengan jumlah pengguna layanan yang mencapai 55.794 orang sejak Januari hingga awal November 2025. Loket Samsat di MPP juga memberikan kontribusi signifikan terhadap Pendapatan Asli Daerah (PAD) menghimpun lebih dari Rp3,3 miliar hingga pertengahan November 2025.

Meskipun menghadapi tantangan keterbatasan gedung eksisting, rencana perluasan lahan dan pembangunan telah disiapkan untuk tahun depan. Konsep masa depan"MPP AM/PM (layanan administrasi di siang hari, pusat kuliner UMKM di malam hari) juga sedang digagas.