JAKARTA - Inovasi digital dan penguatan pengalaman pelanggan kian menentukan arah daya saing korporasi di Indonesia, seiring perubahan perilaku konsumen dan meningkatnya tekanan kompetisi di berbagai sektor industri. Dalam kondisi tersebut, perusahaan dituntut mampu mengelola bisnis inti secara konsisten sekaligus menjalankan inovasi terobosan agar dapat bertahan dan tumbuh berkelanjutan.

Pengalaman pelanggan kini tidak lagi diposisikan sebagai fungsi pendukung, melainkan menjadi bagian dari nilai ekonomi yang harus dirancang secara strategis. Pemanfaatan teknologi digital dituntut mampu menghadirkan manfaat nyata bagi pelanggan sekaligus memperkuat keberlanjutan model bisnis perusahaan.

Sejumlah pelaku usaha memaparkan praktik inovasi digital yang diterapkan di masing-masing sektor. Direktur Utama PT Mandiri Sekuritas Oki Ramadhana menjelaskan perusahaan mengembangkan aplikasi Growin sebagai bagian dari strategi inovasi jangka panjang. "Komitmen manajemen puncak menjadi faktor kunci agar strategi inovasi digital dapat dijalankan secara konsisten hingga ke seluruh organisasi," kata dia dalam SWANETWORK, dan Business Digest bertajuk Leveraging Digital Innovation and Customer Experience Approach to Achieve Business Excellence.

Acara ini memberikan apresiasi kepada perusahaan-perusahaan yang berhasil melakukan transformasi di bidang inovasi digital marketing dan pengalaman pelanggan. Dari sektor layanan kesehatan, Direktur PT Karsa Inti Tuju Askara (GoApotik) Ruth Retno Dewi menuturkan platform digital berperan penting dalam memperluas akses pasar pelaku UMKM apotek. Digitalisasi, kata dia, memungkinkan apotek menjangkau konsumen lintas wilayah sekaligus meningkatkan volume penjualan.

Selain paparan pelaku industri, forum tersebut juga menyoroti pentingnya keseimbangan antara adopsi teknologi dan pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan. Pendekatan ini dinilai krusial agar investasi digital mampu memberikan dampak langsung terhadap peningkatan kinerja bisnis.

Baca Juga: Inovasi Tanpa Batas, Hypernet Technologies Rayakan HUT ke-19 lewat Transformasi ‘Rise in Rhythm’

Penilaian dalam ajang tersebut dilakukan melalui sejumlah tahapan, mulai dari penjaringan peserta, seleksi administratif, hingga presentasi di hadapan dewan juri. Sementara itu, kategori berbasis pengalaman pelanggan dinilai melalui survei terhadap sekitar 5.000 responden di enam kota besar, yakni Medan, Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, dan Makassar.

Pada kategori Indonesia Digital Marketing Champions 2025, perusahaan yang tercatat menerima apresiasi antara lain PT Bank Sinarmas Tbk, PT Karsa Inti Tuju Askara (GoApotik), PT BRI Danareksa Sekuritas, PT Emaara Aksaya Patra, PT Great Eastern Life Indonesia, dan PT Bussan Auto Finance (BAF).

Baca Juga: Dari Limbah Tambang ke Inovasi Konstruksi: Tantangan dan Peluang Ekonomi Sirkular

Adapun Indonesia Customer Experience Award 2025 diraih oleh Bank Mandiri, Livin’ by Mandiri, Mandiri e-Money, Enervon-C, Natur-E, Neozep Forte, Dompet Dhuafa, MODENA, KMN EyeCare, OPPO Indonesia, SHARP, SOLARIA, Antam Logam Mulia, GT Radial, serta Bank Syariah Indonesia Tbk.

Sementara pada kategori Indonesia Customer Experience Champions 2025, peraih di antaranya PT Bank Central Asia Tbk, PT Prudential Life Assurance (Prudential Indonesia), PT Great Eastern Life Indonesia, PT Emaara Aksaya Patra, BAZNAS RI, dan PT Zurich Asuransi Indonesia Tbk.